1. Verschuif je focus van intern naar extern

Veel bedrijven ontwerpen hun website vanuit een interne visie: de structuur volgt de organisatiestructuur of de productcategorieën. Dit is een gemiste kans! De bezoeker komt binnen met een brandende vraag en wil daar direct het antwoord op.

Het heeft geen zin om je hele website in te richten op basis van hoe jij (of je organisatie) over je product of dienst denkt. Je moet je richten op de vragen die je doelgroep stelt. Dit is geen gok, want de Big Five laat zien welke onderwerpen dit zijn. Roep jezelf uit tot de autoriteit die niet bang is om deze lastige onderwerpen te bespreken. Dit helpt niet alleen je bezoekers, maar is ook cruciaal voor de vindbaarheid.

Waarom is dit essentieel?

Jouw content moet makkelijk te vinden zijn, zowel voor je publiek als voor zoekmachines zoals Google (SEO) én voor Artificial Intelligence (A.I.) zoals ChatGPT, Gemini en Le Chat (van de Duits-Frans-Nederlandse nieuwkomer Mistral). A.I. zoekt naar verhalende, lange teksten en feitelijke antwoorden. Door deze vijf onderwerpen diepgaand te behandelen, voorzie je A.I. van rijk en geloofwaardig materiaal, waardoor je hoger scoort in de zoekresultaten en autoriteit opbouwt.

2. De onvermijdelijkheid van The Big Five

Accepteer dat het grote publiek antwoorden zoekt op de website van de lezer en dat die onderwerpen vastliggen omdat dat statistisch is bewezen. Dit zijn de onderwerpen waar je nooit omheen moet draaien:

❶ Wat kost het?

Dit is verreweg de meest gezochte informatie. Je hoeft niet elke prijs tot op de cent nauwkeurig te noemen, maar je moet wel transparant zijn over de investering.

• De fout: Prijsinformatie begraven achter een 'Vraag een offerte aan'-formulier.
• De oplossing: Maak een duidelijke pagina over prijzen. Bespreek de factoren die de prijs beïnvloeden, geef een prijsindicatie ('Vanaf € X per maand') of benoem duidelijke pakketten. Wees eerlijk over waarom je duurder of goedkoper bent dan de concurrentie. Twijfel je hieraan? Pak het boek van Marcus Sheridan erbij, hij overtuigt je zeer waarschijnlijk met gemak.

❷ Problemen (en nadelen)

Niemand gelooft dat je perfect bent. Sterker nog: je geloofwaardigheid neemt toe als je de nadelen of de nadelen van jouw oplossing durft te bespreken!

• De fout: Doen alsof je product/dienst voor iedereen geschikt is.
• De oplossing: Maak een pagina die de nadelen, problemen of beperkingen bespreekt. Voor wie is het niet geschikt? Wat zijn de risico’s of de meest voorkomende klachten? Door dit te doen, trek je de juiste klanten aan en stoot je de verkeerde af, wat je op de lange termijn veel tijd en gedoe bespaart.

❸ Vergelijkingen (Concurrentie)

Je potentiële klant vergelijkt je, of je dat nu wilt of niet. Als ze de vergelijking op jouw website vinden, ben jij de expert.

• De fout: De concurrentie negeren in de hoop dat de klant dit ook doet.
• De oplossing: Schrijf een artikel waarin je producten/diensten met elkaar vergelijkt. Vergelijk jouw oplossing met de belangrijkste concurrenten of alternatieven. Doe dit eerlijk en objectief. Leg uit wat de verschillen zijn en benoem de situaties waarin de concurrentie een betere keus is. Zo bouw je vertrouwen op en toon je dat je het beste voor hebt met je klant.

❹ Reviews (Klantverhalen)

Wat klanten zeggen heeft meer impact dan wat je zelf zegt. Je publiek herkent zich in publiek, niet in jou.

• De fout: Alleen de kortste en meest vage citaten gebruiken.
• De oplossing: Zet zwaar in op uitgebreide klantcases. Dit zijn duurzame reclame-uitingen die jarenlang rendement opleveren. Laat de klant uitvoerig aan het woord; dit is een directe toepassing van Cialdini's principe van 'autoriteit'. Lange klantcases leveren meer materiaal op voor zowel je website als A.I.-platforms7.

❺ Best in Class / Top X Lijstjes

Je doelgroep wil weten wat de absolute beste is, of dat nu jij bent of een andere partij. Het gaat om het leveren van informatieve waarde.

• De fout: Alleen focussen op je eigen aanbod.
• De oplossing: Schrijf artikelen in de vorm van 'Top X redenen waarom...' of 'De beste X aanbieders in de markt...'. Denk aan: "De 5 beste (onafhankelijke) software tools voor [Jouw Sector]" of "De 7 dingen waar je op moet letten bij het kiezen van een [Jouw Product/Dienst]". Je mag hierin je eigen aanbod natuurlijk meenemen, maar de focus moet liggen op educatie en inzicht.

3. Vijf manieren om te voorkomen dat je websitebezoekers meteen weer vertrekken

Door de 'Big Five' te omarmen, neem je de grootste frustraties van je websitebezoekers weg. Hier zijn vijf actiepunten om mee aan de slag te gaan:

1. Stop met productgericht schrijven en focus op de voordelen voor de doelgroep. De centrale vraag is: welk probleem van de doelgroep los jij op?
2. Zorg dat je Call-to-Action (CTA) logisch en duidelijk is. Vertel de lezer wat ze moeten doen, op het juiste moment9. Dit is de basis van 'Always Be Closing' (ABC), het prachtige mantra dat door Alec Baldwin onnavolgbaar werd neergezet in de film (en tevens beroemd toneelstuk) Glengarry Glen Ross.
3. Doe grondig onderzoek naar de pijnpunten van je doelgroep. Soms volstaat rondvragen, soms moet je A.I. inschakelen om inzicht in de 'massa' te krijgen.
4. Wees kritisch op taalfouten. Zelfs kleine fouten tasten de geloofwaardigheid van je bedrijf aan en kunnen het gevoel van 'spam' oproepen.
5. Neem een simpele psychologische trigger (zoals urgentie of nieuwsgierigheid) als uitgangspunt voor je tekst. Begin simpel: kies één emotie en één verkoopargument.

Door deze strategie te hanteren, positioneer je jezelf als een autoriteit en een betrouwbare bron. Je bouwt geen muur op tussen jou en de klant, maar een brug van waardevolle informatie. En dat is, geloof me, de krachtigste vorm van direct marketing.